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Hainan Airlines 海南航空:服务来往西雅图和中国的商务人士

我们正在帮助西雅图逐渐成为前往中国的门户。 -Joel Chusid, 海南航空北美区董事总经理 海南航空http://global.hnair.com/是中国主要的航空公司之一,以其屡获殊荣的客户服务、无懈可击的安全标准和及时的服务而闻名。海南航空每年的乘客量超过2亿,目前飞往17个国家的90个城市。 Joel Chusid,海南航空北美区董事总经理,将海南航空引入西雅图,这是海南航空设立的第一个北美目的地。Chusid先生也是华盛顿州中国关系委员会的执行董事会成员,该委员会提供对商界的独到见解。 在这次采访中,Chusid先生分享了海南航空在中国和西雅图之间的商业及货运航班中做出的创新。 海南航空是如何满足美国和中国之间商务旅客的需要? 我们是西雅图直飞中国唯一的中国大陆航空公司。我们和许多总部设在美国的大型跨国公司签订企业合同,满足他们的飞行需要。我们经济舱的飞行享受免费的饮料、飞行中的娱乐项目,并对额外行李不收取额外费用。在北京我们为商务舱乘客提供豪华轿车服务。飞行中我们提供睡衣、拖鞋等舒适用品。我们做的不止这些。我们经常通过直接对话,更多了解我们的客户及其需求。我们还和阿拉斯加航空公司以及美国航空公司紧密合作。 海南航空在2011年和2012年被授予五星级的航空公司。这对你们意味着什么? 我们对SKYTRAX授予我们的五星级殊荣感到自豪。http://www.airlinequality.com/Forum/hainan.htm 维持该奖项需要非常高标准的产品和服务。我们竭尽所能服务于我们的乘客,这个奖是对我们工作的认可。 海南航空的座右铭是什么? 我们用首字母缩写“SMILE”来描述我们的企业文化。 S=Safety and punctuality,安全和准时,一直是我们关注的重点。 M = Manners and elegance,礼仪和优雅,体现在我们的机务人员和工作人员身上。 I = Innovation and passion,创新和热情,我们总是力求新突破。 L = Leadership and teamwork,领导力和团队合作精神。 E = Equality and love,平等和爱, 用乘客希望的方式来服务他们。 海南航空启动了哪些新服务? 我们在中国推出了新的在线预订服务和移动应用程序。我们在北京的国内航线候机室建了新的转机休息室,面向转机旅客。 海南航空在新技术方面如何满足客户需要? 在中国,我们是领先者。我们为客户提供了移动应用程序,让他们可以直接通过移动设备办理登机手续、查询飞行状态,并获得特别优惠。我们目的地的每一处都有一个休息室。很多科技人士都搭乘我们的航班。 海南航空的乘客对西雅图-北京航班满意吗?自开航以来增长情况如何? 我们有很多常旅客,他们经常乘坐这个航班来回西雅图和北京,以至于我们的工作人员已经认识他们了。 自2008年起我们每周开设四个航班,当时正值北京奥运会,对我们来说是个真正的挑战。现在我们每天飞一班,基本都满员。 今年年底,我们每周会增至4-5个航班,并维持这样的班次直到明年夏天,这也是其他大多航空公司的做法。明年1月节假日,我们还会增加一些航班。 西雅图 – 北京航线对您的业务有何影响? 这条航线对我们非常重要。西雅图-北京航线是海南航空飞往美国的第一条客运航线。华盛顿州是中国重要的贸易伙伴,这从我们的运量中可见一斑。同时,华盛顿州对中国学生来说也是一个重要目的地,他们乘坐我们的航班到华盛顿州的大学里就读。我们很多的客运量来自中转旅客,我们正在帮助西雅图逐渐成为前往中国的门户。 值得注意的是,我们是波音公司的主要客户,我们运行80多架波音737飞机,每月还在新增一些飞机订单。我们是波音787梦想(Dreamliner)飞机的合作伙伴。西雅图-北京航线将会使用787飞机,目前我们仍在等待它的到来。在波音公司的大本营运营航班对我们很重要。 你们的货物运输情况如何? 2008年我们开始运输货物,当时我们并没有完全准备好。托运人不知道我们是谁,所以我们必须打响我们的名气。一开始我们主要运营进港航班,现在我们的出口货运航班也运营良好。我们的东行航线节约了将近1个小时,这让我们的燃料重量更低,可以用多余的运能运载货物。 我们现在有一位专职的货运经理,货运业务相当多。今夏我们排名第一的货物是樱桃——海南航空是华盛顿州樱桃的大出口商。我们自己的工作人员也带了樱桃回去分享给家人和朋友。 生猛海鲜是我们东行航线另一个大的货运项目,尤其是象拔蚌(原产于美国华盛顿州的大型海水蛤)。中国人喜欢新鲜而非冰冻的海鲜。我们也运输许多飞机部件。我们的进港航班总是满满的,运输服装、玩具、机械零件等。 …